Light Casino valitus: näin teet valituksen ja viet asian eteenpäin
Kysy ensin asiakaspalvelulta. Jos vastaus ei korjaa asiaa, tee virallinen valitus. Jos lopullinen vastauksemmekaan ei ratkaise asiaa, vie erimielisyys riippumattomaan riidanratkaisuun.
Noudata tätä järjestystä: riippumaton elin voi jättää käsittelemättä valituksen, jota ei ole ensin tehty meille.
Kysy ensin tuelta
Perille tulematon maksu tai kesken kierroksen pysähtynyt peli saadaan usein selvitettyä ilman valitusta. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, kerro siellä luetellut tiedot ja säilytä vastaus tai chat-keskustelun tallenne.
Jos et ole samaa mieltä vastauksesta tai vastausta ei ole tullut 3 päivän kuluessa, tee virallinen valitus.
Tee sitten virallinen valitus
Lähetä sähköpostia osoitteeseen complaints@light-casino.biz ja aloita viesti sanoilla ”Virallinen valitus”, jotta on selvää, mitä pyydät. Voit kirjoittaa suomeksi tai englanniksi; vastaamme sillä kielellä, jolla valitus on kirjoitettu.
Mitä valitukseen kirjoitetaan
- Tilisi
- Sähköpostiosoite, jolla tili on rekisteröity, ja koko nimesi sellaisena kuin se on tilillä.
- Mitä asiakaspalvelu vastasi
- Milloin otit yhteyttä asiakaspalveluun ja mitä sinulle kerrottiin.
- Mikä meni vikaan
- Mitä tapahtui, milloin (päivämäärä, kellonaika ja aikavyöhykkeesi) ja mitä summia asia koskee.
- Todisteet
- Tapahtuma- tai pelikierrostunnukset, kuvakaappaukset koko näytöstä ja kaikki asiasta saamasi sähköpostit.
- Mitä vaadit
- Lopputulos, jota haet: maksu, saldon korjaus tai selvitys.
Mitä sen jälkeen tapahtuu
- 1 Vastaanottokuittaus Saat 2 päivän kuluessa vahvistuksen siitä, että valitus on saapunut, sekä valituksen viitenumeron. Mainitse viitenumero kaikissa myöhemmissä viesteissä.
- 2 Lopullinen vastaus Saat kirjallisen lopullisen vastauksemme 14 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Jos vastaus ei ratkaise valitusta, siinä nimetään riippumaton elin, jonka käsiteltäväksi voit viedä erimielisyyden. ADR-direktiivi edellyttää tätä EU:hun sijoittautuneelta elinkeinonharjoittajalta (13 artiklan 3 kohta).
Lopuksi riippumaton riidanratkaisu
Jos lopullinen vastauksemme ei ratkaise erimielisyyttä tai määräaika kuluu umpeen ilman vastausta, vie asia vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun (ADR), jonka hoitaa Quellmont Dispute Resolution Service. Se on Light Casinosta riippumaton, ja vaihtoehtoinen riidanratkaisu on tarkoitettu nopeammaksi ja edullisemmaksi kuin tuomioistuinkäsittely. Liitä hakemukseen lopullinen vastauksemme ja valituksesi viitenumero.
EU:ssa, Islannissa, Liechtensteinissa ja Norjassa hyväksytyt ADR-elimet täyttävät ADR-direktiivin (2013/11/EU) vaatimukset. Euroopan komissio luettelee ne maittain. Direktiivi koskee EU:hun sijoittautuneen elinkeinonharjoittajan ja EU:ssa asuvan kuluttajan välisiä riitoja (2 artiklan 1 kohta).
Mitä ADR-direktiivi takaa
Jos Quellmont Dispute Resolution Service on Euroopan komission luettelossa hyväksytty elin, direktiivi takaa seuraavat asiat:
- Kustannukset
- Kuluttajalle maksuton tai vain nimellinen maksu (8 artiklan c alakohta).
- Aika
- Ratkaisu 90 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun elin on saanut valituksen kaikki asiakirjat; aikaa voidaan pidentää erittäin monimutkaisissa riidoissa (8 artiklan e alakohta).
- Asianajaja
- Ei tarvita (8 artiklan b alakohta).
- Oikeutesi viedä asia tuomioistuimeen
- Ennen riidan syntymistä tehty sopimus ei voi viedä tätä oikeutta sinulta (10 artiklan 1 kohta), eikä tuomioistuimeen menon määräaika kulu umpeen ADR-menettelyn aikana (12 artiklan 1 kohta).
Mitä ADR voi ja ei voi ratkaista
Se ratkaisee sinun ja meidän välisen, tiliäsi koskevan erimielisyyden: sovellettiinko käyttöehtoja ja lakia oikein ja mitä pitäisi maksaa tai korjata, jos ei sovellettu. Se, sitooko ratkaisu kumpaakin osapuolta, riippuu elimen menettelystä; direktiivin mukaan määrätty ratkaisu sitoo sinua vain, jos sinulle on kerrottu siitä etukäteen ja olet hyväksynyt sen (10 artiklan 2 kohta).
Hyväksytty elin voi kieltäytyä käsittelemästä riitaa, jota ei ole ensin tuotu meidän tietoomme, joka on perusteeton tai tehty kiusanteon vuoksi, joka on vireillä tai jo ratkaistu tuomioistuimessa tai toisessa ADR-elimessä, joka on elimen arvorajojen ulkopuolella tai joka tuodaan elimelle sen määräajan jälkeen (5 artiklan 4 kohta). Elin ei valvo lisenssiämme; se on valvontaviranomaisen tehtävä.
Ilmoitus valvontaviranomaiselle
Malta Gaming Authority (MGA) myönsi lisenssimme ja valvoo Light Casinon toimintaa. Tee ilmoitus MGA:n pelaajien valituslomakkeella, kun huolesi koskee tapaa, jolla hoidamme palvelua: esimerkiksi jos emme noudata julkaistuja sääntöjämme tai emme vastaa viralliseen valitukseen lainkaan.
Kun kyse on maksusta tai saldon korjauksesta, käytä edellä kuvattua valitus- ja ADR-reittiä.
Määräajat
- Valitus meille
- 180 päivän kuluessa tapahtumasta, kuten käyttöehtojen kohdassa 11.2 sanotaan.
- ADR-hakemus
- 12 kuukauden kuluessa lopullisesta vastauksestamme, kuten käyttöehtojen kohdassa 11.3 sanotaan. Direktiivin mukaan hyväksytyn elimen määräaika valituksen vastaanottamiselle ei voi olla lyhyempi kuin vuosi siitä päivästä, jona teit valituksen meille (5 artiklan 4 kohdan e alakohta).
- Tuomioistuinkäsittely
- Määräytyy käyttöehtoihin sovellettavan lain eli Maltan lain mukaan.
Apua ulkopuolelta
Light Casinon operaattori toimii Maltalla. Jos asut toisessa EU-maassa, Islannissa tai Norjassa, oman maasi Euroopan kuluttajakeskus voi kertoa oikeuksistasi ja auttaa sinua asioimaan kanssamme maksutta.
EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR) lakkautettiin 20.7.2025, joten vanhemmissa käyttöehdoissa olevat linkit siihen eivät johda minnekään. Edellä kuvatut ADR-säännöt perustuvat direktiiviin 2013/11/EU; muutosdirektiivi (EU) 2025/2647 muuttaa niitä osittain, kun EU-maat panevat sen täytäntöön.
Lähteet
- Direktiivi 2013/11/EU kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta
- 2 artiklan 1 kohta, 5 artiklan 4 kohta, 8 artiklan b, c ja e alakohta, 10 artikla, 12 artiklan 1 kohta ja 13 artikla.
- Asetus (EU) 2024/3228
- EU:n verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin lakkauttaminen 20.7.2025 alkaen.
- Euroopan komissio: ADR-elinten luettelo
- Hyväksytyt elimet maittain EU:ssa, Islannissa, Liechtensteinissa ja Norjassa.
- Euroopan komissio: vaihtoehtoinen riidanratkaisu kuluttajille
- Vaihtoehtoinen riidanratkaisu nopeampana ja edullisempana reittinä kuin tuomioistuin.
- Euroopan kuluttajakeskusten verkosto: palvelut
- Maksutonta apua valituksiin, jotka koskevat toisessa EU-maassa, Islannissa tai Norjassa toimivaa elinkeinonharjoittajaa.
- Euroopan parlamentti: ADR-sääntelyn uudistus
- Direktiivi (EU) 2025/2647, julkaistu 30.12.2025.
Lähteet tarkistettu 13.9.2026.
Kirjoittanut Light Casino · Sivu tarkistettu