Light Casino asiakaspalvelu: näin tavoitat tukemme

Sähköposti

Kirjoita osoitteeseen support@light-casino.biz. Viesteihin vastataan joka päivä klo 9.00–1.00, ja ensimmäinen vastaus tulee yleensä 12 tunnin kuluessa. Sähköposti sopii kaikkeen, mihin tarvitaan liite, ja siitä jää sinulle kirjallinen tallenne.

Live chat

Avaa chat jokaisen sivun alareunan Chat-painikkeesta, kun olet kirjautunut sisään. Chat on auki joka päivä klo 9.00–1.00, ja se vastaa yleensä 2 minuutissa. Käytä chatia, kun asia on ajankohtainen juuri nyt, esimerkiksi kun maksu ei ole tullut perille.

Posti

Lucenthra Gaming Limited, Level 2, Lucenthra House, Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta. Virallisille kirjeille ja oikeudellisille tiedoksiannoille.

Kaikki ajat ovat Suomen aikaa (EET, kesällä EEST), eli klo 8.00–24.00 Maltan aikaa. Asiakaspalvelu vastaa suomeksi ja englanniksi.

Tällä sivulla luetellut kanavat ovat ainoat, joissa Light Casinon henkilökunta vastaa asiakaspalvelukysymyksiin. Emme tarjoa asiakaspalvelua puhelimitse, joten jos joku tarjoaa apua nimissämme sosiaalisessa mediassa, pikaviestisovelluksessa tai puhelinnumerossa, kyse ei ole meistä.

Kun kerrot nämä kuusi asiaa heti alussa, vältät yhden kysymys- ja vastauskierroksen.

Tilisi

Sähköpostiosoite, jolla tili on rekisteröity. Jos kirjoitat eri osoitteesta, mainitse se: ennen kuin asiakaspalvelu käsittelee tiliä, se voi pyytää sinua vahvistamaan, että tili on sinun.

Mitä tapahtui

Ensin yksi lause siitä, mitä odotit ja mitä tapahtui sen sijaan, esimerkiksi: ”Kotiutus 250,00 €, jonka pyysin 12.9., ei ole tullut perille.” Taustat voi kertoa sen jälkeen.

Viite

Talletuksen tai kotiutuksen tapahtumatunnus tai pelikierroksen tunnus kopioituna täsmälleen sellaisena kuin se näkyy.

Milloin

Päivämäärä ja kellonaika sekä aikavyöhyke, jossa olit.

Kuvakaappaus

Koko näytöstä, ei pelkästä virheilmoituksesta. Liitä se suoraan viestiin; tiedostonjakopalvelun linkki voi vanhentua ennen kuin kukaan avaa sen.

Mitä olet jo kokeillut

Toinen selain, toinen laite, uloskirjautuminen ja uudelleen kirjautuminen. Kun kerrot niistä, et saa vastausta, jossa niitä ehdotetaan.

Älä koskaan lähetä salasanaasi, kertakäyttöistä kirjautumiskoodia, koko kortin numeroa tai kortin takana olevaa turvakoodia missään viestissä kenellekään.

Moneen kysymykseen löytyy vastaus näiltä sivuilta jo ennen kuin sinun tarvitsee kirjoittaa.

Kirjautuminen

Salasanan vaihtaminen, kirjautumisen toinen vaihe ja syyt, joiden vuoksi tili voidaan lukita.

Talletukset

Näin talletat vaihe vaiheelta, ja syyt, joiden vuoksi talletus voi epäonnistua.

Kotiutukset

Miten kotiutukset toimivat, mitä tarkistetaan ennen ensimmäistä kotiutusta ja mitä tehdä, jos kotiutus viivästyy.

Maksutavat

Mitä kukin maksutapa maksaa, kuinka nopeasti rahat liikkuvat ja mitkä rajat sillä on.

Bonuskoodit

Mihin koodi syötetään ja miksi se ei ehkä toimi.

Rajat ja pelikielto

Talletusrajat, pelitauot ja pelikielto sekä apu Light Casinon ulkopuolelta.

Jos haluat kopion sinusta tallennetuista henkilötiedoista tai haluat, että tiedot korjataan, poistetaan tai siirretään muualle, kirjoita osoitteeseen privacy@light-casino.biz. Tiedoistasi vastaava yhtiö eli rekisterinpitäjä on Lucenthra Gaming Limited. Mitä tietoja kerätään, miksi ja kuinka kauan niitä säilytetään, kerrotaan tietosuojaselosteessa.

Oikeutesi

EU:n yleinen tietosuoja-asetus antaa sinulle oikeuden saada pääsy tietoihisi, oikaista tai poistaa ne, rajoittaa niiden käsittelyä, saada ne siirrettävässä muodossa ja vastustaa niiden käsittelyä (15–18, 20 ja 21 artikla).

Vastausaika

Viimeistään kuukauden kuluttua pyynnön saapumisesta. Asetus sallii kahden kuukauden lisäajan, jos pyynnöt ovat monimutkaisia tai niitä on paljon (12 artiklan 3 kohta).

Hinta

Yleensä maksuton (12 artiklan 5 kohta).

Henkilöllisyyden vahvistaminen

Sinulta voidaan pyytää tietoja, jotka vahvistavat, että pyyntö tulee sinulta (12 artiklan 6 kohta). Näin kukaan muu ei voi saada tietojasi pyytämällä niitä sinun nimissäsi.

Mitä ei voi poistaa

Oikeus tietojen poistamiseen ei koske tietoja, jotka on säilytettävä lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi (17 artiklan 3 kohdan b alakohta). Tietosuojaselosteessa luetellaan, mitä tällä perusteella säilytetään.

Jos et ole tyytyväinen

Voit tehdä valituksen tietosuojavalvontaviranomaiselle (77 artikla). Rekisterinpitäjää valvova viranomainen on Maltan Information and Data Protection Commissioner (IDPC).

1. 1 Asiakaspalvelu Aloita tästä. Säilytä sähköpostit tai chat-keskustelun tallenne: jokaisessa myöhemmässä vaiheessa kysytään, mitä asiakaspalvelu sinulle vastasi.
2. 2 Virallinen valitus Jos et ole samaa mieltä asiakaspalvelun vastauksesta, lähetä virallinen valitus osoitteeseen complaints@light-casino.biz. Kirjallinen lopullinen vastaus annetaan 14 päivän kuluessa.
3. 3 Riippumaton riidanratkaisu Jos lopullinen vastaus ei ratkaise asiaa, voit viedä erimielisyyden riidanratkaisuun, jonka hoitaa Light Casinosta riippumaton Quellmont Dispute Resolution Service.

Mitä valitukseen kirjoitetaan, määräajat sekä se, mitä riippumaton elin voi ja ei voi ratkaista, kerrotaan valitussivulla.

Asetus (EU) 2016/679 eli yleinen tietosuoja-asetus

15–18, 20 ja 21 artikla (edellä luetellut oikeudet); 12 artiklan 3, 5 ja 6 kohta (vastausaika, maksuttomuus, henkilöllisyyden vahvistaminen); 17 artiklan 3 kohdan b alakohta (poistaminen ja lakisääteiset velvoitteet); 77 artikla (valitus valvontaviranomaiselle).

Lähde tarkistettu 13.9.2026.