Light Casino ügyfélszolgálat: így érsz el minket

E-mail

Írj a support@light-casino.biz címre. Az üzenetekre minden nap 8:00 és 24:00 között válaszolunk, az első válasz általában 12 órán belül megérkezik. Az e-mail minden olyan ügyhöz jó, amelyhez csatolmány kell, és írásos nyoma marad.

Élő chat

Belépés után minden oldal alján, a Chat gombbal nyithatod meg. A chat minden nap 8:00 és 24:00 között elérhető, és általában 2 percen belül válaszol. Olyan ügyekhez használd, amelyek épp most történnek, például ha egy befizetés nem érkezett meg.

Postai levél

Lucenthra Gaming Limited, Level 2, Lucenthra House, Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Málta. Hivatalos levelekhez és jogi értesítésekhez.

Minden időpont közép-európai idő szerint értendő (CET, nyáron CEST), ahogy Magyarországon és Máltán. Az ügyfélszolgálat magyarul és angolul válaszol; bármelyik oldalunkat használod, lengyelül vagy finnül is írhatsz nekünk.

Az ezen az oldalon felsorolt csatornák az egyetlen helyek, ahol a Light Casino munkatársai ügyfélszolgálati kérdésekre válaszolnak. Telefonos ügyfélszolgálatunk nincs, így aki közösségi oldalon, üzenetküldő alkalmazásban vagy telefonszámon a nevünkben kínál segítséget, az nem mi vagyunk.

Ha ezt a hat pontot rögtön megadod, megspórolsz egy kör oda-vissza kérdezést.

A fiókod

Az e-mail-cím, amellyel a fiókot regisztráltad. Ha másik címről írsz, jelezd: mielőtt egy fiókról egyeztetne veled, az ügyfélszolgálat megkérhet, hogy igazold, a fiók a tiéd.

Mi történt

Először egy mondatban írd le, mire számítottál, és mi történt helyette, például: „Egy szeptember 3-án kért kifizetés nem érkezett meg.” A háttér jöhet utána.

Az azonosító

Egy befizetés vagy kifizetés tranzakcióazonosítója, illetve egy játékkör azonosítója, pontosan úgy bemásolva, ahogy megjelenik.

Mikor

A dátum és az időpont, amikor történt, és az időzóna, amelyben voltál.

Képernyőkép

Az egész képernyőről, ne csak a hibaüzenetről. Magához az üzenethez csatold; egy fájlmegosztóra mutató link lejárhat, mielőtt bárki megnyitná.

Amit már kipróbáltál

Másik böngésző, másik eszköz, ki- és bejelentkezés. Ha leírod, nem kapsz olyan választ, amely éppen ezt javasolja.

Soha, semmilyen üzenetben, senkinek ne küldd el a jelszavadat, egyszer használatos belépési kódot, a teljes kártyaszámodat vagy a kártya hátoldalán lévő biztonsági kódot.

Sok kérdésre ezek az oldalak már azelőtt választ adnak, hogy írnod kellene.

Belépés

A jelszó visszaállítása, a második belépési lépés, és hogy miért zárolhatnak egy fiókot.

Befizetés

Hogyan fizethetsz be lépésről lépésre, és miért hiúsulhat meg egy befizetés.

Kifizetés

Hogyan működik a kifizetés, milyen ellenőrzés előzi meg az elsőt, és mit tegyél, ha késik.

Fizetési módok

Mennyibe kerül, milyen gyors és milyen limitekkel használható az egyes fizetési mód.

Promóciós kódok

Hol adhatod meg a kódot, és miért nem érvényesülhet.

Limitek és önkizárás

Befizetési limit, játékszünet és önkizárás, és hol találsz segítséget a Light Casinón kívül.

Ha másolatot kérsz a rólad tárolt személyes adatokról, vagy azt szeretnéd, hogy helyesbítsük, töröljük vagy máshová továbbítsuk őket, írj a privacy@light-casino.biz címre. Az adataidért felelős cég, vagyis az adatkezelő, a Lucenthra Gaming Limited. Hogy mit gyűjtünk, miért és meddig őrizzük, azt az adatvédelmi tájékoztató írja le.

A jogaid

Az EU általános adatvédelmi rendelete (GDPR) alapján jogod van hozzáférni az adataidhoz, kérni a helyesbítésüket vagy törlésüket, korlátozni a felhasználásukat, hordozható formában megkapni őket, és tiltakozni a felhasználásuk ellen (15–18., 20. és 21. cikk).

Mennyi idő alatt válaszolunk

Legkésőbb egy hónappal a kérés beérkezése után. Összetett vagy nagy számú kérés esetén a rendelet további két hónap hosszabbítást enged (12. cikk (3) bekezdés).

Költség

Főszabály szerint díjmentes (12. cikk (5) bekezdés).

Annak igazolása, hogy te vagy

Kérhetünk olyan adatokat, amelyek megerősítik, hogy a kérés tőled származik (12. cikk (6) bekezdés). Így más nem szerezheti meg az adataidat egy a nevedben beadott kéréssel.

Amit nem lehet törölni

A törléshez való jog nem vonatkozik azokra az adatokra, amelyeket jogi kötelezettség teljesítéséhez meg kell őrizni (17. cikk (3) bekezdés b) pont). Az adatvédelmi tájékoztató felsorolja, mit őrzünk meg ezen az alapon.

Ha nem vagy elégedett

Panaszt tehetsz egy adatvédelmi felügyeleti hatóságnál (77. cikk). Az adatkezelő felett illetékes hatóság a máltai Information and Data Protection Commissioner (IDPC).

1. 1 Ügyfélszolgálat Itt kezdd. Őrizd meg az e-maileket vagy a chat átiratát: minden további lépésnél rákérdeznek, mit mondott az ügyfélszolgálat.
2. 2 Hivatalos panasz Ha nem értesz egyet az ügyfélszolgálat válaszával, küldj hivatalos panaszt a complaints@light-casino.biz címre. Az írásos végső választ 14 napon belül megkapod.
3. 3 Független vitarendezés Ha a végső válasz nem rendezi az ügyet, a vitát a Light Casinótól független Quellmont Dispute Resolution Service elé viheted.

Hogy mit írj a panaszba, milyen határidők vannak, és mit dönthet el egy független testület és mit nem, azt a panaszokról szóló oldal írja le.

Az (EU) 2016/679 rendelet, az általános adatvédelmi rendelet (GDPR)

15–18., 20. és 21. cikk (a fent felsorolt jogok); 12. cikk (3), (5) és (6) bekezdés (válaszidő, költség, a személyazonosság megerősítése); 17. cikk (3) bekezdés b) pont (törlés és jogi kötelezettség); 77. cikk (panasz a felügyeleti hatóságnál).

A forrást 2026. szeptember 13-án tekintettük meg.