Light Casino reklamacja: jak złożyć skargę i rozwiązać spór

Co zawrzeć w reklamacji

Twoje konto

Adres e-mail, na który jest zarejestrowane, oraz imię i nazwisko w takiej formie, w jakiej widnieją na koncie.

Co odpowiedziała obsługa

Kiedy był kontakt z obsługą i jaką odpowiedź uzyskano.

Co poszło nie tak

Co się stało, kiedy (data, godzina i Twoja strefa czasowa) i jakich kwot to dotyczy.

Dowody

Identyfikatory transakcji lub rund gry, zrzuty całego ekranu i wszystkie e-maile, które w tej sprawie otrzymano.

Czego oczekujesz

Rozwiązanie, o które prosisz: wypłata, korekta salda lub wyjaśnienie.

Co dalej

1. 1 Potwierdzenie W ciągu 2 dni otrzymasz potwierdzenie, że reklamacja do nas dotarła, wraz z jej numerem. Podawaj go w każdej kolejnej wiadomości.
2. 2 Ostateczna odpowiedź W ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji przesyłamy na piśmie naszą ostateczną odpowiedź. Jeśli nie rozwiązuje ona sprawy, wskazuje niezależny podmiot, do którego możesz skierować spór. Dyrektywa ADR nakłada ten obowiązek na przedsiębiorców mających siedzibę w UE (art. 13 ust. 3).

Jeśli nasza ostateczna odpowiedź nie kończy sporu albo termin minie bez odpowiedzi, skieruj sprawę do Quellmont Dispute Resolution Service, podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR). Jest on niezależny od Light Casino, a postępowanie ADR ma być szybsze i tańsze niż proces sądowy. Do wniosku dołącz naszą ostateczną odpowiedź i numer reklamacji.

Podmioty ADR zatwierdzone w UE, Islandii, Liechtensteinie i Norwegii spełniają standardy dyrektywy ADR (2013/11/UE). Komisja Europejska publikuje ich listę według krajów. Dyrektywa obejmuje spory między przedsiębiorcą mającym siedzibę w UE a konsumentem mieszkającym w UE (art. 2 ust. 1).

Co gwarantuje dyrektywa ADR

Jeśli Quellmont Dispute Resolution Service jest zatwierdzonym podmiotem z listy Komisji Europejskiej, dyrektywa gwarantuje:

Koszt

Postępowanie jest dla konsumenta bezpłatne albo dostępne za symboliczną opłatą (art. 8 lit. c).

Czas

Rozstrzygnięcie w ciągu 90 dni kalendarzowych od otrzymania przez podmiot kompletnej dokumentacji skargi; w bardzo złożonych sprawach termin można wydłużyć (art. 8 lit. e).

Pełnomocnik

Nie jest wymagany (art. 8 lit. b).

Prawo do drogi sądowej

Nie może go odebrać umowa zawarta przed powstaniem sporu (art. 10 ust. 1), a termin na wniesienie sprawy do sądu nie upływa w trakcie postępowania ADR (art. 12 ust. 1).

Co ADR może, a czego nie może rozstrzygnąć

Podmiot ADR rozstrzyga spór między Tobą a nami dotyczący Twojego konta: czy Regulamin i przepisy zostały prawidłowo zastosowane, a jeśli nie, co należy wypłacić lub skorygować. To, czy rozstrzygnięcie wiąże obie strony, zależy od procedury danego podmiotu; zgodnie z dyrektywą narzucone rozwiązanie wiąże Cię tylko po uprzednim poinformowaniu Cię o tym i po Twojej wyraźnej akceptacji (art. 10 ust. 2).

Zatwierdzony podmiot może odmówić rozpatrzenia sporu, który nie został wcześniej zgłoszony nam, jest błahy lub pieniacki, toczy się przed sądem lub innym podmiotem ADR albo został już przez nie rozstrzygnięty, przekracza progi wartości albo wpłynął po terminie (art. 5 ust. 4). Podmiot ADR nie nadzoruje naszej licencji; to zadanie regulatora.