Light Casino kontakt: jak skontaktować się z obsługą klienta

E-mail

Napisz na support@light-casino.biz. Na wiadomości odpowiadamy codziennie od 8:00 do 24:00, a pierwsza odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 12 godzin. E-mail sprawdzi się w sprawach z załącznikiem i zostawia Ci pisemny ślad.

Czat na żywo

Otworzysz go przyciskiem Czat na dole każdej strony po zalogowaniu. Czat działa codziennie od 8:00 do 24:00 i zwykle odpowiada w ciągu 2 minut. Korzystaj z niego w sprawach, które dzieją się teraz, na przykład gdy płatność nie dotarła.

Poczta

Lucenthra Gaming Limited, Level 2, Lucenthra House, Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta. Do oficjalnej korespondencji i pism prawnych.

Wszystkie godziny podajemy według czasu środkowoeuropejskiego (CET, latem CEST), takiego jak w Polsce i na Malcie. Obsługa odpowiada po polsku i po angielsku.

Kanały podane na tej stronie to jedyne miejsca, w których pracownicy Light Casino odpowiadają na pytania klientów. Nie prowadzimy obsługi telefonicznej, więc jeśli ktoś oferuje pomoc w naszym imieniu w mediach społecznościowych, w komunikatorze lub pod numerem telefonu, to nie jesteśmy my.

Jeśli od razu odpowiesz na te sześć punktów, oszczędzisz sobie wymiany dodatkowych pytań.

Twoje konto

Adres e-mail, na który zarejestrowane jest konto. Jeśli piszesz z innego adresu, zaznacz to: zanim obsługa zacznie rozmawiać o koncie, może poprosić o potwierdzenie, że należy ono do Ciebie.

Co się stało

Na początek jedno zdanie: co miało się stać, a co stało się zamiast tego, na przykład: „Wypłata zlecona 3 września nie dotarła”. Szczegóły możesz dopisać dalej.

Numer referencyjny

Identyfikator transakcji wpłaty lub wypłaty albo identyfikator rundy gry, skopiowany dokładnie tak, jak jest wyświetlany.

Kiedy

Data i godzina zdarzenia oraz strefa czasowa, w której to miało miejsce.

Zrzut ekranu

Całego ekranu, nie tylko komunikatu o błędzie. Dołącz go bezpośrednio do wiadomości; link do serwisu z plikami może wygasnąć, zanim ktoś go otworzy.

Co już wypróbowano

Inna przeglądarka, inne urządzenie, wylogowanie i ponowne zalogowanie. Jeśli o tym wspomnisz, nikt nie zaproponuje Ci tego w odpowiedzi.

Nigdy i nikomu, w żadnej wiadomości, nie wysyłaj hasła, jednorazowego kodu logowania, pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego z jej rewersu.

Odpowiedzi na wiele pytań znajdziesz na tych stronach, zanim w ogóle napiszesz.

Logowanie

Reset hasła, drugi krok logowania i powody, dla których konto może zostać zablokowane.

Wpłaty

Jak wpłacić środki krok po kroku i dlaczego wpłata może się nie udać.

Wypłaty

Jak działają wypłaty, co sprawdzamy przed pierwszą z nich i co zrobić, gdy wypłata się opóźnia.

Metody płatności

Ile kosztuje każda metoda, jak szybko działa i jakie ma limity.

Kody promocyjne

Gdzie wpisać kod i dlaczego może on nie zadziałać.

Limity i samowykluczenie

Limity depozytu, przerwy w grze i samowykluczenie oraz miejsca, w których znajdziesz pomoc poza Light Casino.

Aby otrzymać kopię swoich danych osobowych albo je sprostować, usunąć lub przenieść, napisz na privacy@light-casino.biz. Administratorem Twoich danych, czyli spółką za nie odpowiedzialną, jest Lucenthra Gaming Limited. Jakie dane zbieramy, w jakim celu i jak długo je przechowujemy, opisuje polityka prywatności.

Twoje prawa

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) daje Ci prawo dostępu do danych, ich sprostowania lub usunięcia, ograniczenia przetwarzania, otrzymania ich w formacie umożliwiającym przeniesienie oraz sprzeciwu wobec ich wykorzystania (art. 15–18, 20 i 21).

Czas na odpowiedź

Nie później niż miesiąc od otrzymania wniosku. Rozporządzenie pozwala wydłużyć ten termin o kolejne dwa miesiące, gdy wnioski są skomplikowane lub liczne (art. 12 ust. 3).

Koszt

Co do zasady bezpłatnie (art. 12 ust. 5).

Potwierdzenie tożsamości

Możemy poprosić o informacje potwierdzające, że wniosek pochodzi od Ciebie (art. 12 ust. 6). Dzięki temu nikt inny nie uzyska Twoich danych, podszywając się pod Ciebie.

Czego nie można usunąć

Prawo do usunięcia danych nie obejmuje danych, które trzeba przechowywać, aby wypełnić obowiązek prawny (art. 17 ust. 3 lit. b). Polityka prywatności wymienia, co przechowujemy na tej podstawie.

Gdy odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje

Możesz złożyć skargę do organu nadzorczego ds. ochrony danych (art. 77). Organem właściwym dla administratora jest Information and Data Protection Commissioner (IDPC) na Malcie.

1. 1 Obsługa klienta Zacznij tutaj. Zachowaj e-maile lub zapis czatu: na każdym kolejnym etapie padnie pytanie, co odpowiedziała obsługa.
2. 2 Formalna reklamacja Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią obsługi, wyślij formalną reklamację na complaints@light-casino.biz. Ostateczną odpowiedź na piśmie otrzymasz w ciągu 14 dni.
3. 3 Niezależne rozstrzyganie sporów Jeśli ostateczna odpowiedź nie kończy sprawy, możesz skierować spór do Quellmont Dispute Resolution Service, podmiotu niezależnego od Light Casino.

Co zawrzeć w reklamacji, jakie obowiązują terminy oraz co niezależny podmiot może, a czego nie może rozstrzygnąć, opisujemy na stronie Reklamacje.

Rozporządzenie (UE) 2016/679 – ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO)

Art. 15–18, 20 i 21 (prawa wymienione powyżej); art. 12 ust. 3, 5 i 6 (termin odpowiedzi, koszt, potwierdzenie tożsamości); art. 17 ust. 3 lit. b (usunięcie danych a obowiązki prawne); art. 77 (skarga do organu nadzorczego).

Źródło sprawdzone 13 września 2026.